La magia de contar historias de clientes

Publicado por Andres Aguerrevere en

La magia de contar historias de clientes

No todo el mundo tiene la capacidad de hacer que toda una habitación se sienta relacionada al contar una historia, y con mucha menos frecuencia vemos personas que atraen a otras que ni siquiera quieren escuchar una historia en primer lugar. De hecho, eso es exactamente lo que está sucediendo en el mercado en este momento, un desbordamiento de ficción supuestamente diseñada para atraer clientes.

Verá, ya sea informal o formal, la gente está realmente comprometida con la narración, así es como nos hemos relacionado durante miles de años, es solo parte de nuestro ADN; cada historia es personal y única. Eso es lo que los hace tan atractivos, sin importar si le está contando a alguien cómo estuvo su día o si es la historia de la decisión más importante que tomó cuando dio el salto al mundo emprendedor.

Tu historia es tuya y solo tú sabes cómo contarlo mejor, sin embargo, el dominio digital maneja su propio lenguaje y fundamentos lo que predetermina en cierta medida el éxito del contenido que allí se muestra. Adaptar la narración a la red mundial, especialmente ahora en 2018, es algo que debe replantearse.

Para la mayoría de los compradores, las pequeñas empresas ofrecen a los clientes una característica única además de su servicio o producto. Es ese sentido de proximidad y sensación humana lo que se ha convertido en el elemento verdaderamente atractivo de las marcas más nuevas y la razón La narración es una estrategia de marketing siempre popular. durante esta última década.

Al publicar historias como estas, se deben cuidar algunos aspectos, deben presentarse de tal manera que respetes las propias palabras del cliente, pero aún así logras terminar de pintar la imagen para las redes sociales. El movimiento más sabio que puedes hacer es contrata a un narrador profesional. Alguien que pueda crear una buena historia sin manipular la experiencia real del cliente.

La tecnología ha ayudado a las empresas a crear y seguir con más detalle el tipo de experiencia que quieren que tengan sus clientes cuando les compran un producto determinado, ya sea de forma virtual o física. El uso de la tecnología para crear una experiencia única no solo se destaca, sino que también garantiza que tengas un control del 100% sobre la satisfacción del cliente y obtengas las mejores reseñas -material de narración de historias elaborado por ti mismo-.

La magia de la narración puede ayudarte a trasponer la opinión de un cliente a un marco de confianza escrito y confiable en el que puedas enseñar a tu audiencia más sobre tus intenciones como marca y por qué esto mejora tus productos. Sin mencionar que enfatizar en la narración del servicio al cliente tiene un impacto positivo en el compromiso de los empleados con la empresa y sus clientes.

Cuando un cliente cuenta su historia, su experiencia, es probable que hable sobre ella en detalle, desde el momento en que entró, quién lo atendió, el ambiente, etc. Estos elementos dicen mucho sobre su interés en dar valor a sus clientes. y empleados por igual.

Las mejores formas de recopilar reseñas para contar historias

El enfoque más apropiado para comenzar a recopilar sus datos para sus historias es pedir a los clientes frecuentes que le den sus comentarios, lo que les permite decir lo que piensan libremente es vital para obtener el máximo detalle de su experiencia. Cuando haces esto, independientemente de si está destinado a aparecer en las redes sociales o no, las personas a menudo hablan sobre aquello con lo que se sintieron más satisfechos.

Los clientes pueden analizar algunos aspectos de su producto que quizás usted no esté allí para ver, por lo tanto, lo que esto hace es ayudarlo a poner énfasis en las cosas que necesitan más atención; por ejemplo, un cliente puede sugerirle que haga algunos ajustes o capacite un poco más a su personal. Una vez más, podría funcionar como información valiosa para trabajar en los elementos que necesitan mejorar y saber aquellos en los que está haciendo felices a todos.

Otra opción que puede tomar es hacer que los clientes le den sus comentarios por teléfono. Puede pensar que llamar a los clientes es demasiado anticuado, pero dado que el tiempo es tan caro hoy en día, esta alternativa es tan eficaz como una respuesta cara a cara. Tienes la oportunidad de interpretar su respuesta midiendo algunas características emocionales de su discurso reflejadas en cosas como vocabulario, tono y velocidad.

Esta información puede ser de gran utilidad para su negocio, evaluar las respuestas de sus clientes detrás de las palabras mismas puede llevarlo a conclusiones adicionales, si ve emoción, duda, ambigüedad, todo esto determinará si están contentos con su producto o no. . Además de las aplicaciones de narración de historias, obtener estos datos puede ayudarlo a planificar nuevas estrategias basadas en el servicio / experiencia del cliente.

Junto con las llamadas telefónicas y las entrevistas, hay otro camino por recorrer al recopilar los comentarios de los clientes: grabar un video con los clientes más apasionados. Los videos son atractivos, transmiten el mensaje rápidamente y se difunden aún más rápido. Por ejemplo, un video de un comprador que tuvo una queja que sus empleados resolvieron rápidamente es una forma atractiva de decir que le importa algo más que vender.

Hacer un video y usarlo para contar historias promueve el compromiso tanto de los clientes como de los empleados, solidifica la cultura de la marca y, por supuesto, lo hace como una herramienta de marketing sensacional en todo el sentido.

Por decir lo mínimo, tener en sus manos las experiencias de sus clientes a través de estos medios para utilizarlas como un estrategia de marketing basada en el cliente puede resultar muy eficaz para interactuar con una nueva audiencia, hacer de su presente uno de sus embajadores de marca y entregar su propia declaración de marca sólida a todo el mercado.

Para terminar, realmente la idea es idear una estrategia para deslumbrar a los clientes. Entonces, muestre hechos y opiniones valiosas sobre su línea de trabajo, desarrolle métricas y estadísticas que muestren su impacto y cree un contraste con su competencia; El uso de técnicas de narración visual combinadas con las historias de sus clientes se verá indudablemente atractivo para la audiencia y mantendrá el nombre de su marca en su cabeza durante días.


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