Por qué debería gastar dinero en conocimiento de la marca

Publicado por Andres Aguerrevere en

Por qué debería gastar dinero en conocimiento de la marca

Las pequeñas empresas y las nuevas empresas no tienen dinero para desperdiciar, por lo que a veces puede ser difícil de justificar dirigiendo su flujo de caja hacia algo tan difícil de medir como el "conocimiento de la marca".

El conocimiento de la marca es el grado en que los clientes están familiarizados con la marca de una empresa, lo que incluye elementos como el logotipo, el diseño del producto, los anuncios y otras características distintivas. Cuando una empresa tiene un gran conocimiento de marca, siempre es lo más importante que los consumidores consideren realizar una compra en su campo.

Hay muchas escuelas de pensamiento sobre cómo desarrollar el conocimiento de la marca y diferenciar una empresa, pero la conclusión es la siguiente: necesita gastar algo de dinero en ello. Este es el por qué.

No obtendrá participación de mercado sin "participación mental"

Para las empresas nuevas, especialmente aquellas que se dedican principalmente al comercio electrónico, o que no tienen canales de distribución muy visibles, el conocimiento de la marca se trata más desarrollar "compartir la mente" que "cuota de mercado".

La marca a menudo se divide en dos categorías: identidad y gasto en medios. Una de las razones por las que conoce Target y Walmart es porque gastan mucho dinero en compras de medios para mantenerse en primer plano. 

Pero antes de que Target pudiera gastar millones en medios, necesitaban establecer su identidad, como su logotipo icónico. Y cualquier negocio nuevo que no desarrolle su identidad tendrá dificultades para ganar tracción en el mercado.

Empezar con creando una identidad clara al decidirse por las necesidades de una marca: voz y estilo, nombre de la empresa, nombre de dominio, diseño del sitio web, logotipo y colores, y una copia web atractiva. Si lo hace, lo ayudará a comenzar a ocupar espacio en la mente de los consumidores, lo que generará un mayor reconocimiento cuando llegue el momento de comprar.

La mayor parte del gasto en marketing se desperdicia en el punto equivocado del embudo.

El boca a boca se considera una de las formas más sólidas de marketing, pero es quizás la más difícil de cuantificar. La esperanza es que todo el marketing y la publicidad que haga aumente el boca a boca, que se construye de manera invisible a menos que capture datos de clientes entrantes que dicen que se enteraron de usted a través de un amigo.

De acuerdo con la Harvard Business Review, una de las decisiones más poderosas a la hora de realizar una compra es la recomendación de otro. Sin embargo, según su análisis, del 70% al 90% del gasto en marketing se destina a promociones que afectan a los consumidores en las etapas de "considerar" y "comprar", mucho después de las etapas de evaluación, cuando el conocimiento de la marca es clave.

Si su empresa está gastando mucho en marketing y publicidad, pero obtiene pocos resultados, este puede ser su problema. En su lugar, avance hacia el fortalecimiento de la apariencia de su empresa en la evaluación inicial y eso podría cambiar.

La marca es lo que te ayuda a destacar entre la competencia.

Hay algunas razones por las que Gmail es la plataforma de correo electrónico elegida por más de mil millones de usuarios mensuales, y no se debe solo al producto. Gmail se posicionó como los plataforma de correo electrónico para jóvenes; Un factor "genial" intangible, en comparación con Yahoo o Hotmail, fue el posicionamiento de la marca que ayudó a catapultarla por encima de sus competidores en un momento en el que no había escasez de opciones de correo electrónico en el mercado. Su diseño e integraciones con los productos de Google solo contribuyeron a la posición de esa marca.

Está bien vender un producto o servicio que venden otras empresas. Lo que le ayudará a diferenciarse es su marca y qué tan bien ayuda a los consumidores a conectar los puntos entre lo que quieren comprar y lo que usted vende.

Un mayor conocimiento de la marca puede reducir los costos de adquisición

En general los costes de adquisición de clientes han aumentado casi un 50% en los últimos cinco años, una tendencia preocupante para los especialistas en marketing digital. Una forma clave de reducir estos costos es crear una marca más reconocible.

La adquisición de nuevos clientes generalmente implica la ejecución de anuncios o campañas en plataformas de redes sociales, o la optimización del contenido para que se pueda encontrar más fácilmente en Google. Pero crear una experiencia de marca más atractiva atrae a los clientes hacia usted sin tener que gastar una tonelada en marketing continuo. Una inversión singular en la marca puede reducir sus costos generales de marketing a largo plazo.

Además, su marca puede ayudar a reorientar los clientes potenciales que perdió justo antes de que se convirtieran en clientes. Hacer un seguimiento de los consumidores que llegaron a la caja pero no compraron es más fácil cuando esos consumidores reconocen su marca. Considere ofrecerles un cupón o envío gratis para que completen la compra y recuperen los ingresos perdidos (y, con suerte, creen un nuevo cliente que regresa).

Puede aumentar la lealtad del cliente mejorando el recuerdo de la marca

Como se mencionó anteriormente, los costos de adquisición están aumentando y, por lo tanto, la retención de clientes debe ser una prioridad para todas las empresas. De acuerdo a una Estudio de Bain and Co., aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5% aumenta las ganancias entre un 25% y un 95%.

El conocimiento de la marca y la lealtad están entrelazados, y el marketing no es la única forma de aumentar ambos entre los clientes existentes. Crear una experiencia de compra fluida (excelente diseño de sitio web o envío gratuito), brindar un excelente servicio al cliente o ser receptivo y participativo en las redes sociales puede tener un impacto en su base de mercado existente, lo que lo ayudará a mantenerse en primer lugar cuando lo consideren su próxima compra.

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El conocimiento de la marca puede parecer intangible y es fácil dejarlo en segundo plano a favor del gasto que ofrece métricas más difíciles y campañas más llamativas. Pero gastar dinero en concienciación es un juego más sostenible que puede ofrecer resultados duraderos por una sencilla razón: impregna casi todos los aspectos de su negocio. Cuando inviertes en marca, inviertes en tu empresa.

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Publicación creada por Meredith Wood

 

Meredith Wood es la editora en jefe de Fundera, un mercado en línea para préstamos para pequeñas empresas que relaciona a los propietarios de negocios con los mejores proveedores de financiamiento para sus negocios. Meredith, que se especializa en asesoramiento financiero para propietarios de pequeñas empresas, es colaboradora actual y anterior de Yahoo !, Amex OPEN Forum, Fox Business, SCORE, AllBusiness y más.

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